سیاست حریم خصوصی

آخرین به‌روزرسانی: 6 September 2026.

Appido را TRANSCENDENT WOLF UNIPESSOAL LDA اداره می‌کند؛ شرکتی ثبت‌شده در Portugal با شماره‌ی NIPC 518522164 و دفترِ ثبت‌شده در نشانیِ Avenida do Atlântico 16, esc. 5.07, Parque das Nações, 1990-019 Lisboa, Portugal. این ابزاری است که کسب‌وکارها با آن به کسانی جواب می‌دهند که در کانالِ تلگرامشان یا در چتِ رباتِ همان کانال چیزی نوشته‌اند.

دو رابطه‌ی متفاوت

این تفاوت مهم است، چون تعیین می‌کند داده‌ی شما دستِ کیست.

اگر کسب‌وکاری هستید که از Appido استفاده می‌کند، ما مسئولِ داده‌های حسابِ شما هستیم (controller): ایمیل، کارگاه، و صورت‌حساب.
اگر به کسب‌وکاری نوشته‌اید که از Appido استفاده می‌کند، آن کسب‌وکار مسئولِ گفتگوی شماست و ما فقط پردازشگرِ او هستیم (processor). پیام‌های شما را به دستورِ او و برای هیچ هدفِ خودمان نگه نمی‌داریم. اگر می‌خواهید داده‌تان پاک شود، می‌توانید از هر کدامِ ما بخواهید — پایین‌تر نوشته‌ایم چطور.

یک ربات دقیقاً چه چیزی می‌گیرد

حسابِ تلگرامِ شما به ربات داده نمی‌شود. فقط چیزی به آن می‌رسد که خودِ تلگرام می‌فرستد: بخشی از پروفایلِ عمومی‌تان، و پیام‌هایی که خطاب به خودِ ربات می‌نویسید. شماره‌ی تلفن، فهرستِ مخاطبان و بقیه‌ی چت‌هایتان هیچ‌وقت به ربات داده نمی‌شود. شماره‌ی تلفن فقط وقتی به ربات می‌رسد که خودتان دکمه‌ی به‌اشتراک‌گذاشتنش را بزنید، و این محصول چنین چیزی از کسی نمی‌خواهد.

داده	چرا	چقدر نگه داشته می‌شود
شماره‌ی کاربریِ تلگرامِ شما، نامِ کوچکتان، و — فقط اگر خودتان گذاشته باشید — نامِ خانوادگی، @username و زبانی که تلگرامتان روی آن است	تا کسب‌وکار بداند با چه کسی حرف می‌زند، جواب در چتِ درست برود، و به زبانِ خودتان جواب داده شود	تا وقتی درخواستِ حذف بدهید، یا 30 روز بعد از اینکه آن کسب‌وکار استفاده از محصول را کنار بگذارد
پیام‌هایی که به رباتِ کسب‌وکار می‌فرستید، کامنت‌هایی که زیرِ پست‌های کانالش می‌نویسید، و جواب‌هایی که برایتان فرستاده می‌شود	تا کسب‌وکار صندوقش را ببیند و جواب‌های خودکارش به چیزی که واقعاً گفته‌اید مربوط باشد	مثلِ بالا
اگر در کانال عضو شوید یا از آن بیرون بروید: شماره‌ی کاربریِ تلگرامِ شما و لحظه‌ای که این اتفاق افتاده	تا کسب‌وکار ببیند در طولِ زمان چند نفر عضو شده‌اند و چند نفر رفته‌اند. فقط به‌شکلِ عدد نگه داشته می‌شود؛ از رویش برای شما پرونده‌ای ساخته نمی‌شود و با گفتگویتان ترکیب نمی‌شود مگر خودتان به ربات نوشته باشید	شش ماه، بعد خودکار پاک می‌شود. اگر بخواهید، زودتر
مشخصاتِ حسابِ کسب‌وکار — نام، ایمیل، کارگاه	برای اداره‌ی حساب و صدورِ صورت‌حساب	تا وقتی حساب باز است، و بعد 30 روز
توکنِ رباتِ وصل‌شده	برای گرفتن و فرستادنِ پیام از طرفِ کسب‌وکار	تا وقتی قطع شود. رمزنگاری‌شده نگه داشته می‌شود، جدا از کلیدش، و در هیچ صفحه‌ای نشان داده نمی‌شود
عددهای روزانه‌ی کانالِ وصل‌شده — چند عضو دارد، چند نفر عضو شده یا رفته‌اند، چند نفر ربات را بلاک کرده‌اند، و پست‌هایش چند واکنش گرفته‌اند	تا کسب‌وکار روندِ کارِ خودش را در صفحه‌ی گزارش ببیند. اینها عددهایی درباره‌ی کلِ کانال است. درباره‌ی شما نیست، کسی را نمی‌شناساند، و هیچ عددِ نفر-به-نفری جمع نمی‌شود	تا وقتی کانال وصل است. با کارگاه پاک می‌شود
برای هر پستی که ربات دیده در کانال منتشر شده: شماره‌اش در کانال، زمانِ انتشار، متنش، اینکه دکمه دارد یا نه، و مجموعِ واکنش‌هایی که تلگرام برایش می‌دهد	تا کسب‌وکار ببیند کدام پستِ خودش گرفته است، و بشود یک کمپین را به یک پست بست. تلگرام راهی برای خواندنِ پست‌های گذشته به ربات نمی‌دهد، پس آنچه ربات دیده تنها سابقه‌ی موجود است. هیچ عکس و ویدیویی کپی نمی‌شود — فقط ارجاعِ خودِ تلگرام به آن، که برای دیگران قابلِ بازکردن نیست	تا وقتی کانال وصل است. با کارگاه پاک می‌شود

کارهایی که نمی‌کنیم

پیام‌های شما را برای آموزشِ مدلِ AI به کار نمی‌بریم، و هیچ‌کدام از سرویس‌هایی که استفاده می‌کنیم هم این کار را نمی‌کنند. شرایطِ توسعه‌دهنده‌ی رباتِ تلگرام در بندِ 4.3 همین را ممنوع کرده — ساختنِ مجموعه‌داده، مدلِ machine learning یا محصولِ AI از چیزی که پلتفرم به ربات می‌دهد — خودِ محصولِ ما هم هیچ‌وقت این کار را نمی‌کند، و هر سرویسی که پایین نام برده‌ایم قراردادی متعهد است روی چیزی که برایش می‌فرستیم آموزش ندهد. این یک تعهدِ همیشگی است، نه یک تنظیم.
داده‌ی شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیارِ کسی نمی‌گذاریم.
از گفتگوهایتان پرونده‌ای بینِ کسب‌وکارهای مختلف نمی‌سازیم. شماره‌ی کاربریِ تلگرامِ شما در همه‌ی تلگرام یکی است، و ما هیچ‌وقت با آن چیزی را که به یک کسب‌وکار گفته‌اید به چیزی که به کسب‌وکارِ دیگری گفته‌اید وصل نمی‌کنیم.

پاسخ‌های خودکار

کسب‌وکارها می‌توانند پاسخِ خودکار تنظیم کنند. وقتی طرفِ حسابِ شما به‌جای یک آدم یک خودکار است، اولین پیامی که می‌گیرید همین را می‌گوید — هر بار، در هر حساب، و این تنظیمی نیست که کسب‌وکار بتواند خاموشش کند.

هر وقت بخواهید می‌توانید بخواهید با یک آدم حرف بزنید. می‌توانید با نوشتنِ توقف یا فرستادنِ /stop جلوی پیام‌ها را کاملاً بگیرید، و می‌توانید ربات را در تلگرام بلاک کنید. هر سه را فوراً اجرا می‌کنیم: بعد از توقف، از طرفِ آن کسب‌وکار هیچ چیزی برایتان فرستاده نمی‌شود — نه پاسخِ خودکار و نه پیامی که کسی با دست تایپ کند. اگر با نوشتنِ توقف جلوی پیام‌ها را گرفته باشید، صاحبِ حسابِ آن کسب‌وکار فقط در صورتی می‌تواند شما را برگرداند که اشتباهی رخ داده باشد، و ثبت می‌کنیم چه کسی و کِی این کار را کرده تا بعداً قابلِ بررسی باشد. اگر ربات را بلاک کرده باشید، هیچ‌کس جز خودتان نمی‌تواند برش گرداند.

چه کسانی دیگر داده‌ی شما را می‌بینند

اینها همه‌ی شرکت‌هایی هستند که از طرفِ ما داده‌ی شما را پردازش می‌کنند. هر کدام فقط به دستورِ ما، برای همان هدفی که نوشته شده، و برای هیچ هدفِ خودشان.

Telegram Messenger، چون پیام‌ها از راهِ تلگرام می‌روند و می‌آیند.
BitCommand LLC, on servers in Germany، که سرورها و پایگاه‌داده‌ی ما را نگه می‌دارد.
ایمیل. Email that we send to you — a sign-in link, a colleague's invitation, a notice about this policy — leaves through the cPanel mail host iran7.hostnegar.com, in Iran, which is where the appido.io mailbox lives. It receives your email address and the text of that message, and nothing else: no conversation, no comment and no contact record ever passes through it.
ورود به حساب. If you choose «Sign in with Google» when creating or opening your business account, Google Ireland Limited and Google LLC handle that sign-in and tell us the email address and name on the Google account you chose. Signing in with an email address and a password instead involves nobody but us. Either way, this is about the business's own account and never about the people who write to it.
پاسخ‌های AI. When a business turns AI replies on, message text is processed by Anthropic PBC (anthropic.com) to generate the reply, and by Voyage AI (voyageai.com) to find the passages of that business's own documents the reply should be grounded in. Both act on our instruction only, neither retains the text to train a model, and neither receives anything if the business leaves AI replies off.

گفتگوها، مخاطب‌ها و عددهای کانال در Germany, inside the European Union نگه داشته می‌شوند. تنها استثنا سرویسِ ایمیلِ بالاست که بیرونِ حوزه‌ی اقتصادیِ اروپا (EEA) است: فقط نشانیِ ایمیل و متنِ همان نامه‌ها به آن می‌رسد — لینکِ ورود، دعوتِ همکار، و اطلاعیه‌ی تغییرِ همین صفحه — و هیچ گفتگو، کامنت یا مخاطبی به آن نمی‌رسد. هر جا پردازشگری بیرونِ EEA باشد، انتقالِ داده با بندهای استانداردِ قراردادیِ کمیسیونِ اروپا (standard contractual clauses) پوشش داده می‌شود.

حقوقِ شما

می‌توانید از ما بخواهید آنچه داریم را نشانتان بدهیم، اصلاحش کنیم، پاکش کنیم، یا پردازشش را متوقف کنیم. به appido.pro@gmail.com بنویسید؛ ظرفِ 30 روز جواب می‌دهیم.

برای پاک‌کردنِ داده‌تان، راهنمای حذفِ داده را ببینید. اگر در بریتانیا یا اتحادیه‌ی اروپا هستید و فکر می‌کنید با داده‌ی شما بد رفتار کرده‌ایم، می‌توانید به مرجعِ حفاظت از داده‌ی کشورتان هم شکایت کنید.

اگر به یک کسب‌وکار نوشته‌اید. تصمیمِ اینکه گفتگویتان چقدر نگه داشته شود با خودِ اوست، پس معمولاً سریع‌ترین راه این است که از خودش بخواهید. ولی همیشه می‌توانید مستقیم از ما بخواهید، و ما انجامش می‌دهیم.

کودکان

Appido برای کسانی زیرِ 13 سال ساخته نشده و ما آگاهانه داده‌ی آنها را جمع نمی‌کنیم. اگر فکر می‌کنید داده‌ی کودکی به ما رسیده، به appido.pro@gmail.com بنویسید تا پاکش کنیم.

تغییرات

اگر این سیاست را طوری تغییر بدهیم که به شما مربوط باشد، پیش از اجرایی‌شدنش به صاحبانِ حساب ایمیل می‌زنیم. تاریخِ بالای صفحه همیشه نسخه‌ی فعلی را نشان می‌دهد.