کامنت میگذارند؛ گفتگو در ربات خودتان ادامه پیدا میکند
در تلگرام هیچ رباتی نمیتواند اول پیام بدهد — این قانون خود تلگرام است و برای همه یکسان. پس Appido زیر کامنتِ مشتری یک جواب عمومی با دکمه میگذارد، و هر کسی دکمه را بزند وارد ربات خودِ شما میشود. از آنجا به بعد مهلتی برای جواب دادن نیست و همهی گفتگوها در یک صندوق مشترک جمع میشود.
نمونه است، نه دادهی واقعی.
سه جا که مشتری حرف میزند، یک کارگاه
در تلگرام کسبوکار شما یک چت نیست: کانال، بخشِ نظرِ زیر پستها، و چتِ خصوصیِ ربات. سه چتِ جدا با سه جور رفتار — و Appido هر سه را در یک صندوق جمع میکند.
کانال
جایی که پست میگذارید. از داخل پنل هم میشود پست گذاشت و پستی که خودمان گذاشتهایم را تا 48 ساعت پس گرفت؛ و برای هر کمپین یک لینکِ عضویتِ جدا ساخت.
نظرها، زیر پست
بخشِ نظرِ کانال در واقع یک گروهِ جداست که تلگرام به کانال وصل میکند. رباتِ Appido آنجا ادمین میشود، کامنتها را میخواند، و زیر همان کامنت جوابِ عمومی میگذارد — با دکمهای که مشتری را به ربات شما میبرد.
چتِ خصوصیِ ربات
گفتگوی واقعی اینجا اتفاق میافتد، زیر اسم و عکسِ خودتان. هیچ ربات — نه مالِ ما نه مالِ شما — نمیتواند اول پیام بدهد، پس هر گفتگو با یک Start از طرفِ مشتری شروع میشود. بعد از آن هیچ مهلتی برای جواب دادن وجود ندارد.
وصلکردن هم داخلِ خودِ تلگرام انجام میشود: در پنل یک دکمه میزنید، تلگرام رباتِ کسبوکارتان را با فرمِ خودش میسازد، از فهرستی که خودِ تلگرام نشان میدهد کانالتان را انتخاب میکنید، و همانجا دسترسیها را تأیید میکنید. نه فرمِ اسمِ ربات داریم، نه رمز میگیریم، و نه از شما عکسِ صفحه میخواهیم — درستبودنِ اتصال را خودمان از تلگرام میپرسیم.
یک صندوق، بهجای یک گوشی که دستبهدست میشود
کانال یک بار وصل میشود و گفتگوها — چه از کامنت آمده باشند چه از یک لینکِ کمپین — در کارگاهِ شما میماند: با برچسب، یادداشت، و اینکه معلوم باشد هر گفتگو دستِ کیست.
برچسب و یادداشت
«سفارش داده»، «منتظر واریز»، «پیگیری شود». دفعهی بعد که پیام داد، همهی گفتگوهای قبلیاش جلوی چشمتان است.
معلوم باشد دستِ کیست
هر گفتگو را میشود به یک نفر سپرد، تا دو نفر همزمان جواب ندهند یا هر دو فکر نکنند آن یکی جواب داده.
یک چیز را از همینجا بگوییم تا روز اول غافلگیر نشوید: گفتگوها و کامنتهای قبلی وارد نمیشود. تلگرام سابقه را به ربات نمیدهد، و چیزی را که نتوانسته تحویل بدهد هم بیشتر از 24 ساعت نگه نمیدارد. پس همهچیز از وقتی ربات ادمین شد شمرده میشود؛ اگر روز اول خالی دیدید، خراب نیست.
همکار اضافه کنید: از تنظیمات ایمیلش را وارد کنید، دعوتنامه برایش میرود، و میتوانید مشخص کنید به کدام کانالها دسترسی داشته باشد.
رمز تلگرام شما جایی نمیرود
ربات را خودِ تلگرام میسازد
برای وصلکردن، رمزِ تلگرامِ شما لازم نیست و ما هیچوقت آن را نمیبینیم؛ صفحهی ساختِ ربات، صفحهی خودِ تلگرام است. فقط اگر از قبل رباتِ خودتان را دارید و میخواهید همان بماند، توکنش را در پنل میگذارید — روی HTTPS، رمزنگاریشده نگه داشته میشود، و هیچوقت با فوروارد کردنِ داخلِ تلگرام، چون هر پیامی که به ربات برسد عیناً بایگانی میشود.
دسترسیها، و کاری که هر کدام میکند
دو دسترسی میخواهیم و همانجا داخلِ تلگرام تأییدشان میکنید. اولی، فرستادنِ پست به کانال: از داخلِ پنل پست میگذارید، و پستی که خودمان گذاشتهایم تا 48 ساعت قابلِ پسگرفتن است. دومی، ساختنِ لینکِ عضویت: برای هر کمپین یک لینکِ جدا؛ درخواستهای عضویت هم با همین به ما میرسد تا بشود جوابشان داد. همین دوتا. اجازهی ویرایشِ پستهایتان، تغییرِ اسم و مشخصاتِ کانال، یا اضافهکردنِ ادمین نمیخواهیم — و فهرستِ اعضای کانال اصلاً به ربات داده نمیشود؛ تلگرام فقط عددِ کلِ اعضا را میدهد، و هر بار که کسی عضو میشود یا میرود همان یک خبر را میفرستد. آمدنها و رفتنها را شش ماه و فقط بهشکلِ عدد نگه میداریم و از رویشان برای کسی پرونده نمیسازیم — همان چیزی که در صفحهی حریم خصوصی هم نوشتهایم. اگر خودتان در کمپینی خواسته باشید، فقط دربارهی همان یک نفر میپرسیم عضو هست یا نه.
هر وقت خواستید، ربات را از ادمینهای کانال بردارید
داخلِ خودِ تلگرام، از فهرستِ ادمینهای کانال، رباتِ Appido را حذف میکنید و از همان لحظه کامنتی و پستی به ما نمیرسد. در پنل هم دو دکمهی جداست: یکی ربات را از کانال بیرون میآورد، یکی رباتِ خودتان را قطع میکند. هیچکدام گفتگوهای گذشته را پاک نمیکند — پاککردن دکمهی خودش را دارد.
وقتی اتصال خراب شود، پنهانش نمیکنیم
تلگرام وقتی نمیتواند چیزی را تحویل بدهد سر و صدا نمیکند؛ فقط آپدیتِ تحویلنشده را حداکثر 24 ساعت نگه میدارد و بعد دور میریزد، و راهی برای پسگرفتنش نیست. برای همین خودمان هر 15 دقیقه از تلگرام میپرسیم اتصال سالم است یا نه؛ اگر ربات از ادمینیِ کانال افتاده باشد، یا صفِ تحویل بالا رفته باشد، در صفحهی کانالها با هشدارِ درشت میبینید. پیامهایی که در آن فاصله از دست رفته باشند برنمیگردند، و ترجیح میدهیم همینجا بگوییم تا بعداً.
آنچه انجام نمیدهیم
دو جور محدودیت اینجا هست و فرقشان مهم است: بعضی قانونِ تلگرام است و بعضی تصمیمِ ما. هر کدام را با اسمِ خودش مینویسیم.
- اول ما پیام نمیدهیم — این قانونِ تلگرام است. هیچ رباتی در تلگرام نمیتواند گفتگو را شروع کند؛ مشتری باید Start را بزند یا از روی یک لینک وارد ربات شود. یعنی از هر ده کامنت فقط آنهایی به گفتگو تبدیل میشود که دکمه را زده باشند، و ما همین ریزش را در صفحهی رشد نشان میدهیم: کامنتها، تپها، گفتگوها. کمشدنِ عدد را پنهان نمیکنیم.
- پیام انبوه نمیفرستیم — این تصمیمِ ماست، نه محدودیتِ تلگرام. تلگرام اجازه میدهد به هر کسی که یک بار Start را زده پیام بفرستید و هیچ مهلتی هم نمیگذارد. ما این را نساختهایم: نه دکمهای برای ارسالِ گروهی هست، نه جایی که فهرستِ مخاطبان را انتخاب کنید. دلیلش ساده است — رباتی که آدمها گزارشش کنند محدود میشود، و شرایطِ تلگرام میگوید محدودیت میتواند به کانالِ وابسته هم برسد. اگر روزی این را اضافه کنیم، اول همینجا مینویسیم.
- زیرِ کامنت جوابِ عمومی میگذاریم — راهِ دیگری نیست. چون ربات نمیتواند اول پیام بدهد، تنها راهِ رساندنِ لینک به کسی که کامنت گذاشته یک جوابِ عمومی زیرِ همان کامنت است. متنش دستِ خودتان است و در هر کمپین جداگانه تصمیم میگیرید چه بنویسد.
- متنِ اعلام دستِ شماست، خودِ اعلام نه. اولین پاسخِ خودکارِ هر گفتگوی خصوصی با جملهای مثل «من دستیارِ خودکارِ این کانال هستم» شروع میشود؛ جملهاش را خودتان مینویسید، ولی حذفش نمیکنیم. تلگرام چنین چیزی را لازم نمیداند — این تعهدِ ماست، و در اروپا قانون هم هست. ما از طرفِ شما چیزی به مشتری نمیگوییم که خودتان ننوشته باشید.
- عضو و بازدید نمیفروشیم. ربطی به کارِ ما ندارد، و شرایطِ تلگرام «دستکاریِ رشدِ شبکههای اجتماعی» را با همین اسم ممنوع کرده است.
شروع کردن سه قدم دارد
حساب میسازید، بعد بقیهاش داخلِ خودِ تلگرام است. کانال باید عمومی باشد — یعنی @username داشته باشد.
حساب و اسمِ کسبوکار
با ایمیل ثبتنام میکنید و اسمِ کسبوکارتان را مینویسید. همین اسم بعداً روی رباتِ خودتان مینشیند.
ادامه در تلگرام
یک دکمه میزنید و تلگرام باز میشود. رباتِ کسبوکارتان را خودِ تلگرام با فرمِ خودش میسازد؛ اسمِ کاربریاش را همانجا انتخاب میکنید و دیگر هیچوقت عوض نمیشود، پس با حواسِ جمع انتخابش کنید.
انتخابِ کانال، و تأییدِ دسترسیها
از فهرستی که خودِ تلگرام نشان میدهد کانالتان را انتخاب میکنید و دسترسیها را تأیید میکنید. بعد در پنل میبینید اسم، عکس و تعدادِ اعضای کانال درست خوانده شده — و آخرِ کار، خودتان به رباتتان Start میزنید تا یک پیامِ واقعی از اول تا آخر رفته باشد.
وصلکردنِ کانال رایگان است و پرداخت قدمِ بعد است. قیمتها را ببینید
سؤالهای پرتکرار
کانالم به خطر میافتد؟+
کاری که ما میکنیم از راهِ رسمیِ خودِ تلگرام است: شما ربات را ادمین میکنید، ربات کامنتها را میخواند و جواب میدهد. چیزی که رباتها را محدود میکند پیامِ انبوه و پیامِ ناخواسته است — همانهایی که بالاتر نوشتیم انجام نمیدهیم. شرایطِ تلگرام میگوید محدودیت میتواند به کانالِ وابسته هم برسد، و دقیقاً به همین دلیل محتاطیم.
رمزِ تلگرامِ من را میبینید؟+
نه. ساختِ ربات روی صفحهی خودِ تلگرام انجام میشود و رمزِ شما هیچوقت به ما نمیرسد. فقط اگر رباتِ خودتان را از قبل دارید و میخواهید همان بماند، توکنش را در پنل میگذارید. توکن رمزِ حسابِ شما نیست — کلیدِ همان یک ربات است، رمزنگاریشده نگه داشته میشود، و هر وقت بخواهید در BotFather عوضش میکنید.
گفتگوها و کامنتهای قبلی وارد میشود؟+
نه. تلگرام سابقه را به ربات نمیدهد. همهچیز از وقتی ربات ادمین شد شمرده میشود، پس روزِ اول خالی است — این خرابی نیست.
کانالِ خصوصی دارم، میشود؟+
فعلاً نه، و این محدودیتِ خودِ ماست نه تلگرام: کانال باید @username داشته باشد، وگرنه لینکِ عضویت و لینکِ پستها کار نمیکند و نیمی از کاری که میکنیم ناقص میماند. عمومیکردنِ کانال داخلِ خودِ تلگرام رایگان است و پستها و اعضایتان دست نمیخورد.
چرا هم رباتِ Appido و هم یک رباتِ جدا برای خودم؟+
رباتِ Appido فقط ادمینِ کانال است: کامنتها را میخواند و جوابِ عمومی میگذارد. گفتگوی خصوصی با مشتری روی رباتِ خودتان انجام میشود، با اسم و عکسِ خودتان — تا مشتری با اسمِ ما طرف نباشد، و تا اگر کسبوکارِ دیگری اشتباهی کرد، دامنِ شما را نگیرد.
چقدر وقت دارم جواب بدهم؟+
هیچ مهلتی نیست. در تلگرام وقتی مشتری یک بار Start را زد، هر وقت بخواهید میتوانید جواب بدهید — تا وقتی خودش ربات را بلاک نکرده یا «توقف» نگفته باشد. اگر بلاک کرد، فقط خودش میتواند برش گرداند و ما این را بهجای شما درست نمیکنیم.
چند نفر میتوانیم همزمان جواب بدهیم؟+
محدودیتی در تعداد نداریم و بابتِ نفر پول نمیگیریم. از تنظیمات همکارتان را با ایمیل دعوت میکنید و انتخاب میکنید به کدام کانالها دسترسی داشته باشد.